Как найти «своего» респондента: 7 простых правил, которые работают

Сложно искать «того самого» респондента, если в голове — туман. Зато когда у тебя есть чёткий портрет человека, которого ты ищешь, всё становится проще. Вот что стоит держать в фокусе, если вы хотите, чтобы ваши UX-исследования давали действительно полезную обратную связь.

1. Представьте идеального респондента

Звучит просто, но без этого шагу не ступить. Подумайте, кто вам нужен: пользователи продукта? Мужчины и женщины в равных пропорциях? Какой возраст, где живут? Выпишите всё это в список и разошлите всем, кто помогает искать. У нас в Mish этот чек-лист всегда под рукой — он помогает не сбиться с курса.

2. Больше — не всегда лучше

Кажется логичным: чем больше людей опросим — тем круче. Но на деле всё упирается в сроки и бюджет. Интервью дольше часа — почти всегда в минус. Люди устают, информация становится размытой. Мы обычно ограничиваем количество вопросов и со временем их сокращаем: нужные инсайты появляются уже на ранних этапах.

3. Вознаграждение — это уважение

Время человека — ценно. А ещё ценнее его мнение. Мы как бы «покупаем» его опыт. Не обязательно платить деньгами — подойдут бонусы, скидки, сертификаты. Иногда люди участвуют и просто из желания повлиять на продукт. Лучше всего работает микс: в выборке должны быть и те, кому это интересно, и те, кто пришёл за бонусом.

4. Ищите респондентов не только в соцсетях

Да, Facebook, Telegram и HH — это классика. Но попробуйте шире. Например, Avito. Там можно найти тех, кто интересуется конкретной темой или товаром в конкретном городе. Главное — мыслить как детектив: кто нам нужен, где он водится, как его заметить?

5. Проверка — не паранойя

Если в исследовании важны специфические навыки, убедитесь, что человек ими владеет. Мы делаем мини-тест: Google-форма, файл или просто список вопросов в мессенджере. Иногда назначаем короткий звонок перед интервью — это помогает понять, насколько человек «в теме».

6. Комфорт — половина успеха

Идеальный респондент может дать ноль пользы, если он чувствует себя не в своей тарелке. Позаботьтесь о времени интервью, наладьте контакт до созвона. Бывает, человек отвечает с раздражением или, наоборот, совсем без огонька — и тогда ценность данных стремится к нулю.

7. Один человек — одна тема

Даже если респондент суперинтересный — не надо таскать его по всем темам. Это создаёт перекос. Лучше сохранить контакт и вернуться к нему позже, когда появится другой фокус.